Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1. Hướng dẫn sử dụng web
- Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
- Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên web trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện sử dụng đã đề ra.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.
- Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.
- Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
- Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
2. Chấp nhận đơn hàng và giá cả
- Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.
- Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán.
3. Thương hiệu và bản quyền
- Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
4. Quyền pháp lý
- Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.
5. Quy định về bảo mật
- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
- Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
6. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại website
Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).
7. Chính sách giá
GIÁ SẢN PHẨM
Giá bán của sản phẩm được THUCO niêm yết rõ ràng trên website và/hoặc tại showroom. Khách hàng có thể kiểm tra giá sản phẩm trước khi quyết định mua.
Mỗi sản phẩm có mức giá khác nhau tùy thuộc vào thương hiệu, dòng sản phẩm, dung tích, công dụng và thời điểm áp dụng.
Các dịch vụ chăm sóc tóc, gội đầu thư giãn và dịch vụ tại THUCO Hair Salon được áp dụng theo bảng giá hiện hành của THUCO.
Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể trao đổi với nhân viên để được tư vấn về dịch vụ, chi phí và các lựa chọn phù hợp với nhu cầu.
THUCO thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng. Mức ưu đãi, thời gian áp dụng, điều kiện sử dụng và sản phẩm/dịch vụ áp dụng có thể khác nhau tùy từng chương trình.
Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin chương trình tại thời điểm mua hàng hoặc liên hệ THUCO để được tư vấn chính xác.
Giá sản phẩm trên website là giá được THUCO áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Trong trường hợp có chương trình ưu đãi, giá sau ưu đãi sẽ được thể hiện theo điều kiện của chương trình.
Trước khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá bán và các ưu đãi đang được áp dụng.
VỀ SỰ THAY ĐỔI GIÁ
THUCO có thể điều chỉnh giá sản phẩm hoặc dịch vụ khi có sự thay đổi về chi phí, chính sách của nhà cung cấp hoặc chiến lược kinh doanh.
Mọi thay đổi về giá sẽ được cập nhật trên các kênh bán hàng của THUCO khi được áp dụng.
GIÁ ĐƯỢC ÁP DỤNG TẠI THỜI ĐIỂM MUA HÀNG
Giá và ưu đãi được áp dụng theo thông tin được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Các chương trình khuyến mãi có thời hạn sẽ không được áp dụng sau khi chương trình kết thúc, trừ trường hợp THUCO có thông báo khác.
7. Chính sách về thanh toán
THUCO hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán phù hợp với từng nhu cầu mua hàng:
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận được đơn hàng.
Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được THUCO cung cấp khi đặt hàng.
Thanh toán trực tiếp tại THUCO: Áp dụng khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trực tiếp tại showroom.
Thanh toán trực tuyến: Áp dụng đối với các phương thức thanh toán trực tuyến được THUCO hỗ trợ trên website tại từng thời điểm.
THANH TOÁN KHI ĐẶT HÀNG
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, THUCO sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành xử lý.
Đối với hình thức chuyển khoản, khách hàng vui lòng chuyển đúng số tiền theo giá trị đơn hàng và cung cấp thông tin cần thiết để THUCO kiểm tra giao dịch.
THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG
Với đơn hàng áp dụng hình thức COD, khách hàng thanh toán số tiền cần thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng và số tiền cần thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch.
THANH TOÁN BẰNG CHUYỂN KHOẢN
Khi lựa chọn hình thức chuyển khoản, THUCO sẽ cung cấp thông tin tài khoản thanh toán phù hợp cho khách hàng.
Khách hàng nên ghi rõ mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng trong nội dung chuyển khoản để THUCO thuận tiện kiểm tra và xác nhận giao dịch.
Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi THUCO xác nhận thanh toán thành công.
THANH TOÁN TRỰC TIẾP TẠI THUCO
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại THUCO theo các phương thức thanh toán được hỗ trợ tại cửa hàng.
XÁC NHẬN THANH TOÁN
Sau khi nhận được thanh toán, THUCO sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình.
Trong trường hợp giao dịch chưa được xác nhận, khách hàng vui lòng giữ lại thông tin hoặc bằng chứng thanh toán để THUCO hỗ trợ kiểm tra khi cần thiết.
TRƯỜNG HỢP THANH TOÁN KHÔNG THÀNH CÔNG
Nếu giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản gặp lỗi, khách hàng vui lòng không thực hiện nhiều giao dịch liên tiếp trước khi kiểm tra trạng thái giao dịch.
Khách hàng có thể liên hệ THUCO để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
8. Chính sách giao hàng và đổi trả + hoàn tiền
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và THUCO xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, thời điểm đặt hàng và các yếu tố khách quan trong quá trình vận chuyển.
THUCO sẽ cố gắng xử lý và bàn giao đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chậm trễ, THUCO sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin với đơn vị vận chuyển.
PHẠM VI GIAO HÀNG
THUCO hỗ trợ giao hàng đến các khu vực mà đơn vị vận chuyển của THUCO đang cung cấp dịch vụ.
Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng tùy theo đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và chương trình ưu đãi được áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
KIỂM TRA ĐƠN HÀNG KHI NHẬN
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, bị mở, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và liên hệ THUCO để được hỗ trợ.
THUCO khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng trong trường hợp cần đối chiếu hoặc xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI SẢN PHẨM
THUCO hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sản phẩm:
Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ THUCO trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan để THUCO kiểm tra và hỗ trợ.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Đối với sản phẩm được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:
Do đặc thù các sản phẩm chăm sóc tóc và làm đẹp, THUCO có thể không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở niêm phong vì lý do không còn nhu cầu, không phù hợp với cảm nhận cá nhân hoặc thay đổi lựa chọn, trừ khi THUCO có chính sách khác tại từng thời điểm.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
THUCO có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM
Khi có nhu cầu đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ THUCO và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video sản phẩm.
THUCO sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định phương án xử lý phù hợp.
Sau khi xác nhận yêu cầu đổi sản phẩm hợp lệ, THUCO sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, THUCO sẽ xác nhận với khách hàng về phương án và số tiền được hoàn.
Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo phương án được THUCO và khách hàng thống nhất.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc phương thức giao dịch của khách hàng.
CHI PHÍ ĐỔI TRẢ VÀ VẬN CHUYỂN
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu sản phẩm hoặc vấn đề được xác định thuộc trách nhiệm của THUCO, THUCO sẽ hỗ trợ khách hàng về phương án xử lý chi phí vận chuyển phù hợp.
Đối với trường hợp đổi trả phát sinh từ nhu cầu chủ quan của khách hàng, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.
SẢN PHẨM KHUYẾN MÃI, QUÀ TẶNG VÀ COMBO
Đối với các đơn hàng có chương trình khuyến mãi, quà tặng hoặc sản phẩm thuộc combo, việc đổi trả và hoàn tiền sẽ được thực hiện theo điều kiện của chương trình tại thời điểm mua hàng.
Trong trường hợp khách hàng trả lại một phần sản phẩm thuộc đơn hàng có khuyến mãi hoặc quà tặng, giá trị hoàn tiền có thể được tính lại theo giá trị thực tế của đơn hàng sau khi áp dụng chương trình.
